10月28日下午，河南大进律师事务所婚姻家事团队（以下简称“婚家团队”）组织开展了以《如何接待离婚案件的当事人》为主题的专题业务学习。本次学习内容兼具理论深度与实践温度，旨在提升团队成员在接待离婚案件当事人过程中的专业素养与沟通技巧，强化法律服务中的人文关怀，取得了良好效果。

　　学习活动中，婚家团队十余位成员齐聚一堂，认真聆听团队负责人卢娉律师的授课。卢律师结合自身多年执业经验，围绕离婚案件接待的核心流程、沟通技巧及情绪管理等方面，进行了系统讲解和案例分享，并与参会人员展开交流。

　　PART.01

　　营造信任环境注重沟通细节

　　卢娉律师指出，离婚案件不仅涉及复杂的法律关系，更牵涉当事人的情感与家庭隐私。她强调，律师在接待当事人时应注重营造私密、安全的沟通环境，优先选择办公室、会谈室、咖啡厅等场所，避免外界干扰，切实保护当事人隐私。

　　在沟通方式上，卢律师建议律师应主动表达对当事人情绪的理解，以建立信任基础。她提醒，接待过程中应将手机静音，做好记录准备，展现专业与尊重。

　　PART.02

　　识别情绪信号做好双向疏导

　　卢律师还特别强调了情绪管理的重要性。她提出，律师既要关注当事人口中的情绪关键词，如“总是”“从不”等，洞察其真实诉求，也要做好自身情绪调节，做到“适时入戏”也要“理性出戏”。面对情绪激动的当事人，应适时给予安抚，如递上纸巾或水杯，传递温暖与支持。

　　PART3

　　引导高效沟通提供专业方案

　　为提高咨询效率，卢律师建议律师在接待中要善用提问技巧，引导当事人聚焦关键问题，避免陷入情绪化叙述。可通过调查问卷等方式，系统了解当事人婚姻状况，从而提供更具针对性的法律分析与解决方案，提升服务质量和客户满意度。

　　PART4

　　夯实专业基础坚守职业初心

　　此次业务学习不仅提升了婚家团队成员处理离婚案件的实务能力，也进一步坚定了大家“以法律守护权益，以温情化解矛盾”的职业信念，为今后提供更加高效、专业、人性化的婚姻家事法律服务筑牢了基础。